Politique de confidentialité — Besthanclean

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

La présente politique explique comment Besthanclean collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, nos formulaires (ex. Contact Form 7), WhatsApp, ou nos services de nettoyage (Airbnb/locations courte durée, blanchisserie, check-in/out, etc.).

Besthanclean s’engage à respecter la Loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (contrôlée par la CNDP). Lorsque cela s’applique (clients/visiteurs situés dans l’UE), nous respectons également les principes du RGPD.

1) Qui est le responsable du traitement ?

Besthanclean
Siège social : 5 RUE DARAA RES FATIMA ZAHRA APPT 5 AGDAL, Rabat, Maroc
Téléphone / WhatsApp : +212 7 52 93 19 12
E-mail : contact@besthanclean.com (à adapter)

2) Quelles données collectons-nous ?

Selon votre interaction avec nous :

Identité et contact : nom, prénom, téléphone/WhatsApp, e-mail, adresse/ quartier.
Données de prestation : type de logement, services souhaités, date/heure, consignes d’accès, commentaires.
Données commerciales : historique des demandes, devis, factures, preuves d’intervention (ex. photos avant/après).
Navigation & cookies : pages vues, appareil, IP, identifiants de cookies/consentement (voir §8).
Paiement (si activé en ligne) : montants, références de paiement via un prestataire sécurisé (nous ne stockons jamais vos données de carte sur nos serveurs).

Les champs marqués obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande.

3) Pourquoi utilisons-nous vos données ? (finalités & bases légales)

Répondre à vos demandes / établir un devis / exécuter une prestation
Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles.
Prise de rendez-vous, planification d’intervention, service après-vente
Base : exécution du contrat / intérêt légitime (qualité de service).
Facturation, comptabilité, obligations légales
Base : obligation légale.
Amélioration du site et statistiques anonymisées
Base : intérêt légitime et/ou consentement (cookies).
Prospection douce (clients existants) et envoi d’informations utiles
Base : intérêt légitime ; possibilité d’opposition à tout moment.
Sécurité et prévention de la fraude / gestion des litiges
Base : intérêt légitime / obligation légale.

4) Avec qui partageons-nous les données ?

Uniquement ce qui est nécessaire avec :

Hébergeur et prestataires techniques (maintenance, sauvegarde, sécurité).
Outils de formulaires et CRM (ex. Contact Form 7/WordPress), messagerie (WhatsApp Business), analytique (ex. Google Analytics/Tag Manager si activés).
Comptable / tiers de paiement (ex. Stripe/PayPal si activés).
Autorités lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données. Tout transfert hors Maroc/UE, lorsqu’il existe (ex. services cloud), s’effectue avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types/équivalents).

5) Combien de temps conservons-nous vos données ?

Leads / demandes sans suite : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
Clients & dossiers d’intervention : jusqu’à 5 ans après la dernière prestation.
Factures & pièces comptables : durée légale applicable (jusqu’à 10 ans).
Cookies analytiques / consentement : voir §8 (généralement 13 mois max).
Passés ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.

6) Vos droits

Vous pouvez, dans les limites légales, accéder, rectifier, effacer vos données, vous opposer ou demander la limitation du traitement et la portabilité.
Pour exercer vos droits : contact@besthanclean.com ou WhatsApp +212 7 52 93 19 12.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNDP (Maroc).

7) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement TLS, contrôle d’accès, sauvegardes, journalisation, hébergement sécurisé. Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement invulnérable ; nous agissons rapidement en cas d’incident.

8) Cookies & traceurs (résumé)

Un bandeau de consentement vous permet d’accepter/refuser les catégories non essentielles.

Catégorie	Exemple d’usage	Base	Durée indicative
Nécessaires	fonctionnement du formulaire, sécurité (anti-spam)	Intérêt légitime	Session à 12 mois
Mesure d’audience	Google Analytics (pages vues, performance)	Consentement	13 mois max
Marketing/WhatsApp	clic-to-chat, réseaux sociaux	Consentement	6–13 mois

Vous pouvez modifier vos choix via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies).

9) Mineurs

Nos services visent des majeurs. Si des données d’un mineur nous parviennent, elles seront supprimées dès détection.

10) Services tiers & liens sortants

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (ex. WhatsApp, passerelles de paiement, réseaux sociaux). Leur utilisation est soumise à leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

11) Modifications

Cette politique peut évoluer. La mention “Dernière mise à jour” en haut du document indique sa date de révision. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen approprié (bandeau, e-mail si pertinent).

12) Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits :
Besthanclean — contact@besthanclean.com — +212 7 52 93 19 12

Mentions utiles pour vos pages

Responsable de traitement : Besthanclean (coordonnées ci-dessus)
Base juridique principale : exécution du contrat (prestations), consentement (cookies), obligation légale (comptabilité), intérêt légitime (qualité, sécurité)
Autorité de contrôle : CNDP (Maroc)