Dernière mise à jour : 30 septembre 2025
Cette politique précise les conditions de remboursement, annulation et modification des prestations proposées par Besthanclean (nettoyage turnover Airbnb, grand ménage, blanchisserie, check-in/out, etc.).
Coordonnées :
Besthanclean – 5 RUE DARAA RES FATIMA ZAHRA APPT 5 AGDAL, Rabat, Maroc
WhatsApp : +212 7 52 93 19 12 E-mail : contact@besthanclean.com
1) Champ d’application
S’applique à toute réservation passée via notre site, formulaire (Contact Form 7), WhatsApp, téléphone ou e-mail, par des consommateurs et professionnels.
2) Valeur d’un engagement
Une réservation confirmée (devis accepté, acompte ou validation par message) bloque une équipe et un créneau. Les conditions ci-dessous couvrent nos coûts de planification/déplacement lorsque vous annulez ou modifiez.
3) Annulations & remboursements
3.1. Par le client
Plus de 24 h avant l’intervention :
► Remboursement intégral des sommes versées.Entre 24 h et 12 h avant :
► Remboursement partiel avec retenue de 30 % (frais de planification).Moins de 12 h avant / le jour J :
► Remboursement partiel avec retenue de 50 % (mobilisation d’équipe).Après l’arrivée de l’équipe / accès impossible / client absent :
► La prestation est réputée due. Les frais déplacement / constat / temps passé peuvent être facturés.
Cas d’urgence justifiée (hospitalisation, sinistre, force majeure) : envoyez un justificatif. Nous privilégierons un avoir ou un report sans frais.
3.2. Par Besthanclean
En cas d’empêchement exceptionnel (panne majeure, force majeure), nous proposons un report prioritaire. Si vous refusez : remboursement intégral.
4) Modifications / reports
Jusqu’à 24 h avant : report gratuit (selon disponibilités).
Moins de 24 h : des frais équivalents à 20 % du montant peuvent s’appliquer.
Les reports répétés ou de dernière minute sont susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires.
5) Garantie « retouche 24 h »
Si un point est non conforme à la check-list :
Prévenez-nous sous 24 h suivant l’intervention (avant la prochaine entrée voyageur) avec photos et commentaire.
Nous intervenons gratuitement pour retoucher les zones concernées.
Si la retouche est impossible du fait du planning (ex. check-in immédiat) et que la non-conformité est objectivement établie, nous proposerons un geste commercial ou un remboursement partiel proportionnel.
La garantie ne couvre pas : dégâts préexistants, usure, saleté nouvelle apparue après notre passage, accès refusé, absence d’eau/électricité/produits si fournis par le client, infestations, risques sanitaires, demandes hors devis.
6) Blanchisserie & consommables
Les textiles détériorés par une non-conformité d’entretien (étiquettes, taches indélébiles, décoloration préexistante) ne peuvent donner lieu à remboursement.
Les consommables fournis et déjà utilisés/ouverts ne sont pas remboursables.
Perte avérée imputable à Besthanclean : remboursement ou remplacement à l’identique (sur justificatif).
7) Offres, packs, abonnements
Packs / carnets / abonnements : remboursables au prorata des prestations non consommées, déduction faite des remises déjà accordées et frais fixes engagés.
Bons / coupons : non remboursables en numéraire ; prolongeables en cas de force majeure (nous contacter).
8) Mode et délai de remboursement
Moyen : même moyen de paiement que l’origine (ou virement si indisponible).
Délai : émission sous 5 à 10 jours ouvrés après validation ; le délai bancaire peut prolonger le crédit effectif.
9) Processus pour demander un remboursement
Envoyez un e-mail à contact@besthanclean.com (ou WhatsApp) avec :
Nom & prénom, téléphone
Date/heure et adresse de l’intervention
Numéro de devis/facture (si disponible)
Motif de la demande + photos/vidéos si applicable
Votre RIB (si remboursement par virement)
Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et vous informons de la décision / des étapes.
10) Limites & exclusions
Non-accès au logement, absence du client/hôte ou contre-ordre à l’arrivée.
Conditions dangereuses (insalubrité sévère, bio-risques, animaux agressifs, absence d’eau/électricité) : la mission peut être annulée sur place avec frais de déplacement/temps passé.
Prestations hors périmètre du devis ou demandes non planifiées.
11) Droit de rétractation (clients UE uniquement)
Pour les réservations à distance, le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s’appliquer aux services pleinement exécutés avant la fin du délai avec votre accord exprès (art. 16 RGPD & directives UE). Au Maroc, nous appliquons la Loi 31-08 relative à la protection du consommateur.
12) Règlement des litiges
Priorité à un règlement amiable via contact@besthanclean.com / WhatsApp.
À défaut, compétence des tribunaux de Rabat, droit marocain applicable, sans préjudice des règles impératives de votre pays de résidence quand elles s’appliquent.
13) Mise à jour
Besthanclean peut modifier cette politique ; la date en tête indique la dernière version. Les changements substantiels seront portés à votre connaissance par un moyen approprié.